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办事流程

办事流程
一、 征询阶段
二、 设想阶段
三、 施工阶段
四、 完工验收

征询阶段

一、 办事内容
① 客户离开我公司征询,公司营业司理会按照您的请求精确、高效的为您挑选适合的设想师。
② 设想师欢迎时,针对业主差别的背景及糊口请求,对设想气概,全体立体打算等提出专业定见。
③ 设想师对利用的资料提出专业定见。
④ 设想师对装修价钱停止开端预算。
⑤ 设想师按照任务进度商定客户下次洽商。

二、时候
① 通俗客户初次征询后5-7天摆布出设想打算,别墅、复式、大户型(300平方米以上)7-10天摆布出设想打算,详细时候请与设想师相同肯定。
② 跨越10天设想师未出预案,又未自动接洽客户,请拨打客服热线查问。

三、注重事变
① 若是对设想预案或设想师办事不对劲,请拨打客服热线,咱们会斟酌您的环境并实时做出调剂。
② 客户初次与设想师打仗后,设想师会为客户成立《客户征询记实》。宴客户务必在《客户征询记实》上具名,以确保您所提出的请求,设想师都已精确记实在案。这是保证您的打算设想及后续施工得以顺遂停止的第一步。
③ 若是有须要,客户可约请设想师到工地停止考查。
④ 在我公司征询不须要任何用度。

设想阶段

一、缴纳定金及测量工地
① 对设想师的预案对劲后,便可缴纳设想定金。
② 交定金时需签订《设想和谈》,以保证您的权力。

二、打算设想
① 通俗在交定金后一至两周内(通俗用户一周,300平方米以上的大户型、复式、别墅两周内),设想师应当做好设想打算,约好客户停止商谈。若是跨越以上时候设想师不呼应,请拨打客服热线征询。
② 通俗设想打算内容包含:立体图、1-3张首要景观手绘结果图(客堂、餐厅等)、首要立面图、天花、局部大样、资料申明等。
③ 打算设想好今后设想师需向客户诠释打算。
④ 打算通俗在客户对劲具名后,再出电脑结果图。通俗在5-7个任务日摆布实现。
⑤ 如客户对结果图有不清晰的处所,可请求设想师供给响应的资料实样或资料图片。
打算设想阶段,公司可供给收费园林设想及配饰设想的增值办事。若是有须要,
可向设想师提出。

三、施工图
①客户具名确认施工图以后,再签条约,可防止因为完工后图纸未实现,工人没法施工,工期耽误。
②报价师按照施工图向客户供给详细报价。
③客户可按照报价约报价师停止洽商。
④两边签完条约后,预支首期工程款后,设想师将设想资料交给客户。

四、完工
① 签订条约后2个任务日内我公司工程部工程管家到地点物业报建,支配工人、资料等。
待物业审批后,按照业主选定的时候完工。请选定完工日的客户提早一周签好条约,
以防止姑且完工。
② 条约款尽可能防止以现金体例付出。您能够间接将工程款汇到我公司账户上。或带存折交至我公司出纳处,存折转账后咱们会实时退还给您。如许对您来讲更宁静。
注重事变
① 只需您对设想结果、任务进度、公司办事不对劲,请随时拨打咱们的客服热线,您的题目咱们必然予以高度正视并极力处置。
② 提示设想师对您提出的请求停止记实,并考核其记实是不是完全。
③ 若您暗里与设想师或施工职员签约,那末该工程将没法获得保证,一旦呈现题目,公司将不承当任何义务。


施工阶段

一、条约外推销资料
① 地砖、瓷片、灯具等自购资料,凡由我公司职员伴随推销的,我公司职员仅对所购资料的格式和质地提出专业定见,由客户间接谈价钱,对品德把关,防止因为我公司职员获得不合法好处,致使客户丧失。
② 主材代购:一向以来我公司和行业内一些着名度和诺言度都比拟高的厂家及经销商坚持着杰出的协作干系,咱们颠末了严酷的挑选和市场调研,将高品德的资料保举给您。对须要代购的客户,届时两边需签订详细的《代购和谈》,以保证您更费心,更对劲。
二、设想师下工地
① 施工进程中,普通环境下,通俗请求设想师下四次工地:完工;水、电定位;贴泥工铺地砖阶段;木匠出场阶段。或与业主商定时必须下工地处置题目。若是设想师下工地的次数不够,请拨打客服热线反应。
三、赞扬
① 工地呈现题目,咱们但愿客户实时提出,防止因为迟延的时候太长,致使丧失增添。
四、施工进程中名目增减
① 增添局部:请接洽原报价师,由原报价师报价,并按公司普通法式操纵。工人或工程管家间接报价属公司非普通法式。
② 削减不分:接洽设想师,防止影响全体设想结果。
五、设想改正
① 凡客户或工程管家对设想提出点窜定见,需与设想师相同,相同后确切须要调剂的处所,还须要设想师另出施工图,加盖出钤记,业主具名确认,方为有用。工程管家不得私行对设想停止点窜。
六、收款
① 定金、设想费及工程款等统统金钱均由公司报价师收取,收款后向客户开示公司收条。指定收款人收取金钱时,必须出示公司财政部分盖印的收条,任何白条或未加盖财政章的收条,公司不予承认。
 
完工验收

一、完工验收
① 若是您在设想阶段请求了家具的配饰设想办事,那将在验收后出场停止配饰施工。施工职员请求洁净现场后,能力停止完工验收。

二、售后办事
① 工程保护:我公司供给外表工程两年的收费保修,水、电、防水等隐藏工程八年的收费保修。在保修时代,公司担任收费维修属于我公司施工并结算的工程名目。在超越保修期外的保护工程中,需收取野生及资料本钱费。
② 为更好地办事客户,进步公司的诺言度,咱们主动奉行“办事至上”的主旨。在当真做好每单工程的条件下,经心做好售后办事及客户回访任务。并但愿经由进程公司详尽入微的办事,能获得客户及其伴侣的承认及高度评估。
③ 客情反应:成立按期客户回访轨制,公司对托付利用的工程成立回访档案,停止按期德律风回访,即一年内工程每一年回访四次,一年以上工程每一年回访二次。
④ 增值办事一: 若有超越保修名目之外的工程有维修请求,我公司售后办事职员会极力去知足,用度按现实环境另计。
⑤ 增值办事二:如您对施工对劲,须要拍摄的工地,以留作记念,能够拨打客服热线。
工地拍摄完后,将收费赠予客户一套高清专业的数码照片。

三、处置赞扬
① 对客户赞扬,公司将在24小时内赐与答复;对须要实时答复的赞扬,请拨打工程部司理的德律风停止赞扬。
四、售后办事轨制
① 维修进程中,保护客户的统统物品,若有破坏照价补偿。
② 维修进程中,对呈现的题目做好记实,向客户申明缘由,拟定维修打算。
③ 维修进程中,注重洁净卫生,确保客户室第的宁静整齐。
④ 维修进程中,宴客户在办事定见卡上署名,并提出您的可贵定见。



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